Shipping policy

Última atualização: 24 de outubro de 2026

Obrigado por comprar na ONPGO. Esta política explica como enviamos a sua encomenda, o respetivo custo e o que pode esperar após a compra.

Processamento de encomendas

Exceto se indicado em contrário no nosso website, as encomendas são processadas no prazo de 1 dia útil (excluindo feriados).

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com informações de rastreio, se o método de envio o suportar.

Métodos de envio e tempos de entrega

Os métodos de envio disponíveis são apresentados na finalização da compra. Os tempos de entrega são estimativas, e não garantias, e começam a contar a partir do momento em que a encomenda é enviada. Estes podem ser afetados por atrasos da transportadora, condições meteorológicas ou outros eventos alheios ao nosso controlo.

Custos de envio

Os custos de envio aplicáveis são apresentados na finalização da compra, antes de concluir a encomenda.

Rastreio de encomendas

Quando a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com um número e link de rastreio, se aplicável. Tenha em atenção que as informações de rastreio podem demorar algum tempo a ser atualizadas após a sua receção.

Destinos de envio

De momento, efetuamos envios para Alemanha, Bulgária, Bélgica, Chéquia, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Portugal, Suécia e Áustria.

Todas as encomendas são expedidas pela ONPGO a partir de Portugal.

Exatidão do endereço

Verifique o seu endereço de envio na finalização da compra. Contacte-nos o mais rapidamente possível se tiver de o corrigir.

Pacotes perdidos, danificados ou atrasados

Se a sua encomenda for perdida, danificada ou se houver atrasos, contacte-nos e ajudá-lo-emos a resolver a situação com a transportadora.

Alterações e cancelamentos de encomendas

Tem de alterar ou cancelar a sua encomenda? Contacte-nos o mais rapidamente possível. Poderemos conseguir acomodar alterações antes de a encomenda ser enviada, mas não é possível modificá-la depois de estar em trânsito. Os reembolsos de encomendas canceladas ou atrasadas serão processados de imediato para o método de pagamento original, sempre que possível.

Dúvidas?

Contacte a nossa equipa através de onossopomar@gmail.com ou consulte a nossa Política de informações de contacto.